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细节无处不在

    常听到讲“细节决定成败”、“细节为王”、“坏掉的一个铁钉可能灭亡一个国家”……这些无不是讲细节的重要性。

    提起细节的重要性，似乎人人都能讲，但细节究竟在哪里？如何去把握和处理好工作与生活中的细节呢？并不是人人都知道，并不是人人都能做得到？

    当前油价的飞涨，车多，每到节假日出行停车是比较头痛的事情，加之深圳公共交通较发达，乘车也极其方便，想到哪里就去哪里，不用考虑只在停车附近转悠。由此每到节假日出行都不会开车出门，下楼乘公交车或者走十来分钟乘地铁。

    自从去年深圳乘车地铁和公交汽车都可以统一用深圳通卡以后，乘车用卡的人就非常多了，用现金买票的人要么是来深旅游或者极少乘车的人。每次上车，车上基本上是比较挤的，售票员就是这里那里的挤来挤去的买票，售票员买票程序通常是这样的：售票员先讲，“没买票的请买票啊”、“刚上车的请买票”啊之类的；——>然后乘客就把读卡器伸过去；——>售票员问“到哪？”，乘客回答到哪哪；——>售票员就把读卡器靠上你伸过来的卡，“哔”一下，表示你的乘车费己经支付了。售票员就接着下一位，而常常这个时候刚扣款的有许多人会问一下：“扣了多少钱？还余下多少钱？”，这样有两个目的：一、乘客看你有没有扣错，主要是多扣；二来，知道余额以后也好判断下次乘车的扣款或者什么时候该去充值了。这种情况非常的普遍，每次问的人非常多，有的甚至会把读卡器拿过来看一眼才算是相信没错。对于许多初次使用乘车卡的人来讲，还会要乘车票，这时售票员就会告诉他自己去驾驶员处取票。

    平时出行乘K204的时候比较多一点，他是从滨海方向往深南路行驶的最快的一路车，许多人都愿意坐这路车。从我家里出发只要上了这路车往火车站方向，上车就是两元，不管到哪里都是两元。常常坐车都是按上面所写的程序，有一次上车情况却很不一样：刚上车，售票员就讲了，现在上车的一律两元，请刚上车的买票；接着就是乘客把卡伸过去，由于前面己经知道是两元了，就不必再有问去哪里？多少费用的环节，直接“哔”一下；哔完以后，售票员马上以最快的速度讲出：扣款1.6元（因为用卡乘车打八折），还剩72.8元；再哔下一位：扣款1.6元，还剩37.2元；就这样一直刷下去，没有一个人还有疑问，比平时大家上车买票的时间少了许多。我当时就想，这不错啊，K204想的周到，既清楚明了，也节省了时间，真不错！我以为是K204都这样刷卡了。待下次再乘了几次K204，却又是如前面所述的程序。原来只是个别的售票员第一时间告诉你扣款费用和余额。

    如果同样是一路车，这两种售票员，你喜欢的是哪一种呢？我想显然是第二种。她一样只是售票，但她做到了第一时间把费用告诉大家，减少了一问一答的时间，大家也清楚费用是多少？刷卡后再第一时间以最快速度报出扣款费用和余额，又节省了一问一答的时间，她卖票的速度就比别人快了许多，这样就有更多的时间去找到没有来得及买票的人或者故意逃票者，实质上这就是细节的把握。

    工作和生活中时时处处都是由每一个细节组成，看你自己如何去把握。劳模李素丽讲过一句话非常好：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事做好。”，这个用心做事在我看来就是把握处理好细节。

    其实在工作和生活中，许多事情都非常简单，但就不是人人都能做好这些看起来简单的事情，更少的人总是把简单的事情做好，极少的人总是把简单的事情做得完美，除开专业素质以外，就在于你对于细节的态度，只有总是把简单的事情做到完美的人最后才能做冠以优秀、卓越、伟大这样的词。

    还有的人会讲“为什么总是要把简单的问题复杂化？”，总讲这句话的人我想讲的是：如果把简单的事情处理的很简单，想象得很简单，实质这与初生牛犊不怕虎性质一样，面对虎的时候简单的处理，想像虎不会对自己怎么样，结果是被虎吃掉了。实质上老是讲这句话的人更加适合的一句话是：无知者无畏！对于注重把握细节的人来讲，没有事情是很简单的，为什么会把简单的事情做得复杂化呢？就是因为要把简单的事情做到完美，如果把简单的事情只是做出来，那就简单了，就像第一种售票员一样，有问必答，每问必答，花了后者几倍的时间只是把事情做完了而矣。